保固政策

益網科技股份有限公司(以下簡稱「益網」)保證益網產品皆經過完整測試,並符合公告規範。 以客戶服務為宗旨,自原始購買/出貨日起至該產品定義之保固年份為止,益網將依據下列條款提供不同期限之保固服務,協助維修、更新或替換。 相關條款和規定,請參閱以下條文:

    產品類別保固期限
    強固級和工業級產品線:有限終身保固 (*1)(*2)(*3)
    乙太網路交換器
    光電轉換器
    乙太網路延伸器
    SmartE系列產品三年
    企業級產品線:有限終身保固 (*1)(*2)(*3)
    光電轉換器
    企業級產品線:三年
    乙太網路交換器(*2)
    乙太網路卡:
    無線通訊網路產品線:三年
    無線行動通訊LTE閘道器
    工業級智慧型 IoT物聯網邊緣計算閘道器二年
    IoT物聯網無線資料擷取器
    其它相關配件保固期限
    強固型SFP光纖模組系列五年 (*2)
    非強固型SFP光纖模組系列三年 (*2)
    湧流保護器三年
    DIN-Rail 電源供應器
    變壓器一年
    其它未列產品

    (*1) 有限終身保固:
    請您前往 益網產品註冊頁面 完成產品註冊,啟動您的產品保固及享有更完善的服務;若產品未登錄註冊,則依製造號碼推算保證期間,保固五年。

    (*2) 終身保固適用於自2019.01.01日起所購買產品。

    (*3) 產品附屬件 (可交換式或熱插拔式電源供應器) 僅享五年保固。

    益網保固服務僅適用於由益網製造,並透過 (1) 合法授權經銷商販售 (2) 或直接從益網購買之產品,在產品於正常安裝環境下,出現因材料或製造上的瑕疵以致設備功能無法正常使用情況。不含產品因使用不當、儲存不當、未經授權的修改、不正確的硬體/軟體安裝、包含部分或全部未能遵守用戶手冊的安裝說明,或其他非益網科技過失的行為。

    在產品停產(EOL)的情況下,已售出之產品仍保有其剩餘保固時間的保障;如為終身保固,則剩餘之保固時間將於產品停產(EOL)公佈後5年終止。產品停產(EOL)通知會公佈在益網的網站上。若益網收到客戶反饋,其所購買之產品的硬體不符保固時,益網須依照保固條款進行維修或是更換相對應規格的產品。 若產品停產,益網可自行決定修復或以類似的產品替換。

  1. 新品不良保固服務:
      • 若客戶拆封產品時,即發現產品有異常,屬新品不良(DOA)保固範圍,應於產品出貨日60天內將有問題的產品退回至益網客退品服務(RMA)部門。由客退品服務(RMA)部門判定異常狀況是否為產品本身的缺陷,確認為故障品後,得選擇以下其㇐方式處理: (1) 免費更換新品 (2) 或良品、元件維修或換修之服務,並且至少在功能上等同於原始產品。
      • 退回的產品其外觀必須沒有損傷,且不得有任何更動,如刮傷或損壞標記。若判定為客戶因不當使用而造成的損壞,則不屬新品不良(DOA)保固範圍。因此,若經判定為非產品本身的缺陷,並酌收檢測之處理費用。
      • 對於產品返回後不符合更換新品的條件,採正常維修程序處理。
      • 益網保有對返回產品之維修或更換對應產品的處理權利。

  2. 非保固範圍:
    1. 益網產品保固服務不適用於以下狀況:
      • 保固過期。
      • 號標籤難以識別、遺失或損壞。
      • 因意外、操作不當、安裝不正確或未經授權而拆殼維修造成的損壞。
      • 自然災害造成的損害,如雷擊,水災和地震。
      • 應客戶需求的額外更新、重工或測試要求。
      • 客戶於保固過期後要求的任何升級或測試。

    2. 益網不保證所有的產品組合都可以依據客戶自己的選擇和配置進行操作。如果在產品應用上出現任何問題,可利用e-mail聯繫益網的技術支援部門以尋求協助。
      美國地區[email protected] 全球不含美國 [email protected]

重要提醒

  1. 配件、備品和附加設備不提供保固服務。
  2. 益網保留產品保固條款修改之權利,有任何保固服務內容事項變更,將以益網網站公告為準,不另行通知。